Objectifs
Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d’une clientèle étrangère
Programme de la formation
Module 1 : Consolidation des acquis
• Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux
Module 2 : Vocabulaire professionnel
• Vocabulaire spécifique à domaine commercial
Module 3 : Compréhension et expression orale
• Comprendre une conversation, un discours technique
• Mener une conversation téléphonique ou en face à face
• Présenter et argumenter un produit
Module 4 : Compréhension et expression écrite
• Rédiger un e-mail
• Comprendre un e-mail, une pièce jointe
• Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…
• Donner des informations techniques
Module 5 : Compétences métier
• L’accueil du client
• Gestion des réclamations client
• Les moyens de paiement
• La fidélisation
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Public concerné
Tout public
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Pré-requis
Posséder un niveau A2 en anglais
Avoir validé son projet professionnel
dans le domaine de la vente
Aisance relationnelle, bonne élocution,
fibre commerciale, sens du contact et du service
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Durée
Nous consulter
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Nombre de stagiaires
Nous consulter
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Sanction/Diplôme
Attestation de compétences
Version : V3-03-04-2023
Débouchés / Métiers
Poursuite d’études :
Toute formation commerciale
Métiers :
• Commercial
• Négociateur
• Assistant commercial
• Conseiller commercial
• Assistant de service clients
• Assistant de vente
Modalités d’évaluation
Une mise en situation professionnelle qui recontitue une situation de travail.
Méthodes pédagogiques
• Cours magistraux
• Étude de cas
• Travaux de groupe
• Jeux de rôle
• Brainstorming
• Mise en situation en plateau technique…