Objectifs

Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d’une clientèle étrangère

Programme de la formation

Module 1 : Consolidation des acquis
• Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux

Module 2 : Vocabulaire professionnel
• Vocabulaire spécifique à domaine commercial

Module 3 : Compréhension et expression orale
• Comprendre une conversation, un discours technique
• Mener une conversation téléphonique ou en face à face
• Présenter et argumenter un produit

Module 4 : Compréhension et expression écrite
• Rédiger un e-mail
• Comprendre un e-mail, une pièce jointe
• Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…
• Donner des informations techniques

Module 5 : Compétences métier
• L’accueil du client
• Gestion des réclamations client
• Les moyens de paiement
• La fidélisation