Objectifs
Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d’une clientèle étrangère
Programme de la formation
Module 1 : Consolidation des acquis
• Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux
Module 2 : Vocabulaire professionnel
• Vocabulaire spécifique à domaine commercial
Module 3 : Compréhension et expression orale
• Comprendre une conversation, un discours technique
• Mener une conversation téléphonique ou en face à face
• Présenter et argumenter un produit
Module 4 : Compréhension et expression écrite
• Rédiger un e-mail
• Comprendre un e-mail, une pièce jointe
• Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…
• Donner des informations techniques
Module 5 : Compétences métier
• L’accueil du client
• Gestion des réclamations client
• Les moyens de paiement
• La fidélisation

Public concerné
Tout public

Pré-requis
Posséder un niveau A2 en anglais
Avoir validé son projet professionnel
dans le domaine de la vente
Aisance relationnelle, bonne élocution,
fibre commerciale, sens du contact et du service

Durée
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Nombre de stagiaires
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Sanction/Diplôme
Attestation de compétences
Version : V3-03-04-2023
Débouchés / Métiers
Poursuite d’études :
Toute formation commerciale
Métiers :
• Commercial
• Négociateur
• Assistant commercial
• Conseiller commercial
• Assistant de service clients
• Assistant de vente
Modalités d’évaluation
Une mise en situation professionnelle qui recontitue une situation de travail.
Méthodes pédagogiques
• Cours magistraux
• Étude de cas
• Travaux de groupe
• Jeux de rôle
• Brainstorming
• Mise en situation en plateau technique…