Objectifs

• Connaître et maîtriser les techniques de communication et les règles de savoir être.
• Pratiquer les différentes étapes de la vente en s’adaptant au profil et aux besoins de l’acheteur.
• Connaître et maîtriser le profil de son interlocuteur en pratiquant les modes de communication efficaces.
• Définir et mener une stratégie appropriée en gérant les relations interpersonnelles.
• Pratiquer les différentes techniques de vente par téléphone.

Programme de la formation

Module 1 : Développer sa communication et favoriser l’aisance relationnelle
• Appréhender les bases et techniques de la communication.
• Améliorer sa confiance en soi et gérer son stress.
• Savoir communiquer et pratiquer l’écoute active et travailler sa posture : travail de son oral et de la prise de parole en public – compréhension de l’autre pour mieux communiquer – gestion du stress et des conflits – tenue vestimentaire et hygiène corporelle en adéquation.

Module 2 : Connaître et maîtriser les techniques de vente
• Concevoir et mettre en œuvre des argumentaires de ventes.
• Traiter les objections et consolider la vente.
• Améliorer son efficacité en vente et dans son argumentaire.
• Appliquer des techniques de vente par téléphone.

Module 3 : Pratiquer les différentes étapes de l’animation d’un point de vente
• Pratiquer les différentes étapes de l’animation d’un point de vente.
• Participer aux opérations et actions de promotion et d’animation.

Module 4 : Gérer la clientèle difficile et travailler sa posture avec un client mécontent
• Détecter et désamorcer des situations conflictuelles avec la clientèle
• Agir rapidement et efficacement face à une situation de conflits
• Appliquer les techniques de négociation