Objectifs

• Connaître et maîtriser les techniques de communication et les règles de savoir être.
• Pratiquer les différentes étapes de la vente en s’adaptant au profil et aux besoins de l’acheteur.
• Connaître et maîtriser le profil de son interlocuteur en pratiquant les modes de communication efficaces.
• Définir et mener une stratégie appropriée en gérant les relations interpersonnelles.
• Pratiquer les différentes techniques de vente par téléphone.

Programme de la formation

Module 1 : Développer sa communication et favoriser l’aisance relationnelle
• Appréhender les bases et techniques de la communication.
• Améliorer sa confiance en soi et gérer son stress.
• Savoir communiquer et pratiquer l’écoute active et travailler sa posture : travail de son oral et de la prise de parole en public – compréhension de l’autre pour mieux communiquer – gestion du stress et des conflits – tenue vestimentaire et hygiène corporelle en adéquation.

Module 2 : Connaître et maîtriser les techniques de vente
• Concevoir et mettre en œuvre des argumentaires de ventes.
• Traiter les objections et consolider la vente.
• Améliorer son efficacité en vente et dans son argumentaire.
• Appliquer des techniques de vente par téléphone.

Module 3 : Pratiquer les différentes étapes de l’animation d’un point de vente
• Pratiquer les différentes étapes de l’animation d’un point de vente.
• Participer aux opérations et actions de promotion et d’animation.

Module 4 : Gérer la clientèle difficile et travailler sa posture avec un client mécontent
• Détecter et désamorcer des situations conflictuelles avec la clientèle
• Agir rapidement et efficacement face à une situation de conflits
• Appliquer les techniques de négociation


Public concerné

Tout public


Pré-requis

Pas de niveau spécifique requis 
Maîtrise des savoirs de base : bases de la lecture, de l’écriture et des 4 opérations


Durée

Nous consulter


Nombre de stagiaires

Nous consulter


Sanction/Diplôme

Attestation de compétences

Version : V1-01-02-2022

Débouchés / Métiers

Poursuite d’études :
• TP Employé Commercial en Magasin de niveau 3
• TP Vendeur Conseil en Magasin de niveau 4
• TP Conseiller Relation Clientèle à Distance de niveau 4
• TP Assistant Commercial de niveau 5

Métiers :
• Employé de commerce, employé libre-service, employé de rayon
• Vendeur, vendeur spécialisé, commercial, conseiller de vente, conseiller relation client à distance, vendeur conseil en magasin, employé de vente

Modalités d’évaluation

Une mise en situation professionnelle qui recontitue une situation de travail.

Méthodes pédagogiques

• Cours magistraux
• Étude de cas
• Travaux de groupe
• Jeux de rôle
• Brainstorming
• Mise en situation en plateau technique…

Formations Service à la personne ADAPECO

Nous contacter

Formation en ligne ADAPECO 03 21 58 43 44

Formation en ligne ADAPECO contact@adapeco.com

RGPD