Objectifs
• Connaître et maîtriser les techniques de communication et les règles de savoir être.
• Pratiquer les différentes étapes de la vente en s’adaptant au profil et aux besoins de l’acheteur.
• Connaître et maîtriser le profil de son interlocuteur en pratiquant les modes de communication efficaces.
• Définir et mener une stratégie appropriée en gérant les relations interpersonnelles.
• Pratiquer les différentes techniques de vente par téléphone.
Programme de la formation
Module 1 : Développer sa communication et favoriser l’aisance relationnelle
• Appréhender les bases et techniques de la communication.
• Améliorer sa confiance en soi et gérer son stress.
• Savoir communiquer et pratiquer l’écoute active et travailler sa posture : travail de son oral et de la prise de parole en public – compréhension de l’autre pour mieux communiquer – gestion du stress et des conflits – tenue vestimentaire et hygiène corporelle en adéquation.
Module 2 : Connaître et maîtriser les techniques de vente
• Concevoir et mettre en œuvre des argumentaires de ventes.
• Traiter les objections et consolider la vente.
• Améliorer son efficacité en vente et dans son argumentaire.
• Appliquer des techniques de vente par téléphone.
Module 3 : Pratiquer les différentes étapes de l’animation d’un point de vente
• Pratiquer les différentes étapes de l’animation d’un point de vente.
• Participer aux opérations et actions de promotion et d’animation.
Module 4 : Gérer la clientèle difficile et travailler sa posture avec un client mécontent
• Détecter et désamorcer des situations conflictuelles avec la clientèle
• Agir rapidement et efficacement face à une situation de conflits
• Appliquer les techniques de négociation
Débouchés / Métiers
Poursuite d’études :
• TP Employé Commercial en Magasin de niveau 3
• TP Vendeur Conseil en Magasin de niveau 4
• TP Conseiller Relation Clientèle à Distance de niveau 4
• TP Assistant Commercial de niveau 5
Métiers :
• Employé de commerce, employé libre-service, employé de rayon
• Vendeur, vendeur spécialisé, commercial, conseiller de vente, conseiller relation client à distance, vendeur conseil en magasin, employé de vente
Modalités d'évaluation
Une mise en situation professionnelle qui recontitue une situation de travail.
Modalités de recrutement
• Participation à une réunion d’information collective
• Tests de validation des pré-requis et entretien de motivation
Méthodes pédagogiques
• Diverses méthodes d’apprentissage (affirmatives, interrogatives, Ludopédagogie, de découvertes, participatives…)
• Étude de cas
• Travaux de groupe
• Jeux de rôle
• Brainstorming
• Mise en situation en plateau technique…
Accessibilité
Si vous êtes reconnu.e « Travailleur Handicapé », nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur votre projet. Contactez notre référent handicap à l’adresse suivante handicap@adapeco.com
Public concerné
Pré-requis
Pas de niveau spécifique requis Maîtrise des savoirs de base : bases de la lecture, de l’écriture
et des 4 opérations
Durée
En centre : 140 heures
En entreprise : 35 heures
Financement
Vous êtes Demandeur d’Emploi : Formation financée par les financeurs publics selon les territoires
Vous êtes salarié.e : Contactez nous
Nombre de stagiaires
Limité à 15 personnes
Sanction / Diplôme
Attestation de compétences