Objectifs

• Prospecter un secteur de vente
• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Mettre en oeuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
• Prospecter à distance
• Prospecter physiquement
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
• Représenter l’entreprise et valoriser son image
• Conduire un entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Fidéliser son portefeuille client

Programme de la formation

Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise. Afin d’obtenir des rendez-vous, il contacte les prospects/clients par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et lors de rencontres physiques. Le conseiller commercial recueille des informations relatives aux besoins et attentes des prospects/clients, qualifie le contact et met à jour le fichier prospects/clients à l’aide d’outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client.

CCP1 – Prospecter un secteur de vente
• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
• Mettre en œuvre la démarche de prospection
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

CCP2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
• Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Fidéliser en consolidant l’expérience client