Titre Professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Objectifs

• Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
• Réaliser des enquêtes, études ou sondages par téléphone
• Délivrer des renseignements administratifs aux clients ou prospects
• Informer et conseiller les clients ou prospects
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Prospecter par téléphone
• Réaliser des campagnes de fidélisation et rétention commerciale
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le conseiller relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l’entreprise.

Le conseiller relation client à distance travaille en général dans un centre d’appels ou centre de relation client.

Il travaille également dans les sociétés de services ayant mis en place, en interne, un suivi clientèle par téléphone. De nombreuses offres d’emploi existent dans l’informatique, la téléphonie, les banques et les assurances mais également dans les énergies, la vente à distance, le tourisme, les transports, les télécommunications, les administrations, les collectivités territoriales et des perspectives grandissantes grâce au développement du e-commerce. 

CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner.
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix.
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
Gérer des situations de rétention client.
Assurer le recouvrement amiable de créances.

Débouchés / Métiers

Poursuite d’études :
Titre Professionnel de Manager d’équipe relation client à distance de niveau 5

Métiers :
Conseiller(ère) relation client à distance
Conseiller(ère) clientèle
Chargé(e) de clientèle
Chargé(e) d’assistance
Hotliner
Téléconseiller(ère)/téléopérateur(trice)
Téléprospecteur(trice)/télé-enquêteur(trice)
Chargé(e) de recouvrement

Modalités d'évaluation

À l’issue d’un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation
un Dossier Professionnel (DP)
une mise en situation professionnelle
un entretien technique et final avec le jury

Modalités de recrutement

Participation à une réunion d’information collective
Tests de validation des pré-requis et entretien de motivation

Méthodes pédagogiques

Diverses méthodes d’apprentissage (affirmatives, interrogatives, Ludopédagogie, de découvertes, participatives…)
Étude de cas
Travaux de groupe
Jeux de rôle
Brainstorming
Plateforme de formation digitale
Mise en situation en plateau technique…

Accessibilité

Si vous êtes reconnu.e « Travailleur Handicapé », nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur votre projet. Contactez notre référent handicap à l’adresse suivante handicap@adapeco.com

Public concerné

Tout public

Pré-requis

Avoir le niveau 3 (CAP/BEP)
Compétences en communication orale et écrite ainsi qu’en bureautique

Durée

En centre : 280 heures
En entreprise : 140 heures

Financement

Vous êtes Demandeur d’Emploi : Formation financée par les financeurs publics selon les territoires
Vous êtes salarié.e : Contactez nous

Nombre de stagiaires

Limité à 15 personnes

Sanction / Diplôme

Titre Professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 reconnu au RNCP sous le numéro RNCP35304 et enregistré le 06/07/2021
Validation possible par bloc de compétences

En quelques chiffres*

*Chiffres mis à jour chaque année en mars

85% de réussite

85% d’insertion

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