03 21 58 43 44Objectifs
• L’employé commercial contribue à l’attractivité de l’unité marchande par la mise à disposition des produits et par la qualité de l’accueil et l’accompagnement des clients.
• S’adapter aux nouvelles habitudes d’achats des consommateurs.
• L’emploi a évolué en lien avec l’omnicanalité des unités marchandes.
Programme de la formation
L’activité « Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal » intègre les compétences nécessaires pour approvisionner l’unité marchande, pour traiter les commandes des clients et pour présenter les produits de l’unité marchande.
L’activité « Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal » réunit les compétences nécessaires pour accompagner les clients à différentes étapes de leur expérience d’achat et contribuer à l’amélioration de leur expérience d’achat.
CCP1 – Mettre à disposition des clients les produits de l’unité Marchande dans un environnement omnicanal
• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients
CCP2 – Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Public concerné
Tout public
Pré-requis
Pas de niveau spécifique
Maîtriser les savoirs de base
Compétences en communication orale et écrite
Durée
Nous consulter
Nombre de stagiaires
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Sanction/Diplôme
Titre Professionnel du Ministère du Travail de niveau 3
Validation possible par bloc de compétences
Version : V1-18-01-2023
Débouchés / Métiers
Poursuite d’études :
• Titre Professionnel de Conseiller (ère) de vente de niveau 4
• Titre Professionnel d’Assistant Manager d’Unité Marchande de niveau 4
Métiers :
Employé de libre-service / Employé commercial / Employé de rayon non alimentaire / Employé commercial caisse et services / – Employé en approvisionnement de rayon / Employé polyvalent de libre-service / Employé qualifié libre-service / Employé commercial caisse et services / Employé de commerce drive
Modalités d’évaluation
• les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation
• un Dossier Professionnel (DP)
• une mise en situation professionnelle (sketch de vente sur des fiches produits du lieu de stage du candidat élaborées en amont du TP)
• un entretien technique et final avec le jury (sur le Powerpoint du candidat préparé en amont de l’épreuve de la session du TP.
Méthodes pédagogiques
• Étude de cas et préparation des ‘fiches produits en rapport avec le lieu de stage + un Powerpoint (13 à 16 diapos sur des compétences précises en rapport avec le TP)
• 2 Périodes de stage d’une durée de 4 semaines chacune Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires, Grandes et moyennes surfaces spécialisées, Grands magasins, boutiques, Magasins de proximité
• Travaux de groupe, Jeux de rôle, évaluation en cours de formation et préparation à l’examen
• Plateforme de formation digitale (FOAD)
contact@adapeco.com