Objectifs

• Appliquer les bonnes techniques du marchandisage.
• Maîtriser la gestion du stock.
• Traiter les réclamations du client et dynamiser les ventes.
• Motiver, contrôler, encadrer et accompagner son équipe.
• Contrôler et analyser les résultats économiques

Programme de la formation

L’assistant manager d’unité marchande gère un rayon ou un espace de vente. Il organise et anime une équipe composée d’employés commerciaux ou de vendeurs. Il mobilise les moyens humains et matériels à sa disposition pour approvisionner le rayon ou l’espace de vente, garantir la présence des assortiments préconisés et assurer la qualité du service. Il accompagne les vendeurs du rayon et participe aux ventes, il reçoit et traite les réclamations et les litiges des clients. Il est informé des évolutions du marché, des comportements de consommation de la clientèle et de ses concurrents directs. Il analyse les indicateurs de gestion à sa disposition et rend compte de l’atteinte des objectifs fixés par sa hiérarchie.

CCP1 – Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
• Réaliser le marchandisage
• Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
• Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l’unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie

CCP2 – Animer l’équipe d’une unité marchande
• Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
• Coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire
• Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien